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SonyPayment for WooCommerce 決済モジュールプラグインについてのお問い合わせ

注意
こちらは「SonyPayment for WooCommerce」プラグインをご利用されているお客様専用のお問い合わせページになります。
ソニーペイメント決済についてお困りごとがある場合はお問い合わせください。
ただし、WordPress の使い方・WooCommerce の使い方・カスタマイズ方法についてのお問い合わせにはお答えしておりませんので、予めご了承ください。

また、ソニーペイメントサービス株式会社が提供している e-SCOTT の加盟店管理画面の操作方法などにつきましては、ソニーペイメントサービス株式会社の加盟店サポートにお問い合わせください。

ご利用について

WooCommerce 自体の使い方に関しましては、公式を参照してください。

SonyPayment for WooCommerce プラグインの使い方に関しましてはドキュメントを参照してください。

よくあるご質問

設定方法が分かりません。
設定方法はドキュメントに記載いたしております。

なお、設定代行作業(15,000円(税別))も請け負っておりますのでご希望の場合は下記フォームよりお申し込みください。
SSLの導入はどうしたらいいですか?
SSLはご自身で独自ドメインSSLを導入していただく必要があります。
SSLの導入は、ご利用のサーバー会社にご相談ください。
ただし、最近は様々なSSLブランドがありますが、全てのSSLにて動作検証を行っているわけではありませんので、使えるかどうかは一度導入していただくしか方法がございません。
しかし、無料のSSLや月契約のSSLなどは利用できない可能性が高いようです。
SSLを導入したら接続できなくなってしまいました。
いくつかの原因が考えられます。まずはSSLが正常かご確認ください。
SSLを有効にすると接続ができなくなってしまう場合、以下の原因が考えられます。

  • SSL証明書が正しくインストールされているか。
    ブラウザにエラーが出ますので分かりやすいかと思います。
  • サーバーが、TLS1.2プロトコルに対応しているか。
    サーバー会社にお問い合わせいただくことになります。
  • サーバーが、SSLでのソケット通信に対応しているか。
    ご利用のサーバーが、SSLでのソケット通信に標準で対応していない場合、サーバー会社に問い合わせることで通信が可能になることがございます。
    例)CPIサーバの場合、php.ini で openssl.cafile を指定することで回避可能。
      ファイルパス情報はCPIに問い合わせる。
    例)お名前.com 共有サーバの場合、対応していないので利用できません。

ログに記録が残っていない場合は、パーミッションをご確認ください。

決済の取り消しをしたいのですがどうすればいいのですか?
SonyPayment for WooCommerce は、WordPress の管理画面から金額の訂正・取り消しなどができるようになっています。
詳しくはドキュメントを参照してください。
どうしてもエラーが改善できません。
調査をご依頼ください。
どうしてもエラーが解決できない場合は、弊社にご連絡いただければ調査を行わせていただきます。
エラーの原因が SonyPayment for WooCommerce プラグインによるものではない場合は、調査作業料15,000円(税別)が必要となりますので、事前に十分ご確認いただきました上でお申込みください。
利用できないサーバーはありますか?
下記のサーバーはご利用いただけません。

  • お名前.com 共有サーバー(低スペック、SSLの問題で利用できません)
  • XサーバーWPX(キャッシュ等仕様の問題で利用できません)
  • その他、低スペックなサーバー(決済時にエラーを起こす可能性が高くなります)

サーバースペックは、WordPress の状況やアクセス数によって変わってきます。適切なサーバーを選ぶ必要がございます。スタートアップとして弊社が推奨いたしますのは、さくらサーバーのビジネスプランです。

お問い合わせフォーム

※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

利用している決済モジュール

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